远教工作

淅川县龙城街道:创建“微信+网格”社区管理服务新机制

首页 > 党员教育 > 远教工作 | 2017-08-31 17:34:41 | 浏览量:

淅川县龙城街道运用“互联网+”思维,依托现有成熟的网格化管理体系,建立社区公众号、微信群、QQ群等公众互动平台,辖区群众通过“指尖”参与社会管理,实现网格内“指尖上的对话,手心里的服务”。

一是创新微民情,群众参与,人人都是信息员。通过网格员大力宣传,群众在便民服务中心通过简单的“扫码”,加入社区网格微信群,关注社区公众号,实现与窗口单位工作人员对面交流。群众成为了“信息员”,可随时随地通过自己手机以文字、语音、图片、视频等形式向社区干部反映诉求、上报治安信息、提出工作建议。很好地解决了过去民情信息搜集有盲点,居民有问题不知道如何反映的问题。至目前,龙城街道各社区通过信息平台共受理群众诉求130余件,及时协调处置社会治安事件7件(次),化解群众邻里纠纷33件(次),解决环境污染问题13个,修复完善便民设施9处。

二是创新微服务,实时提醒,件件事事有回音。街道人大、民政、社保、纪检、信访、计生等窗口单位在签收信息时,主动推送消息给信息上报人的手机,以告知事件办理进度,提醒群众关注办理过程。对办理结果不满意的,可要求继续办理,直到满意为止。

三是创新微管理,日日督办,月月考核落实效。建立街道、社区、网格三级联动微信群,形成反应快速、封闭运行、相互监督的闭环,对群众反映的信息实行签收、办理、反馈机制,确保群众的呼声有人听,有人管;实施一日两督办,安排专人每天巡查各平台信息,采用电话、短信、微信、QQ等方式对办理工作进行及时督导;坚持每月考核,平台所有信息,要求1天内签收、20天内办理结束,超期扣分,并实时汇总到各单位考评得分中,对办理和得分情况一月一通报,做为年终目标考评的重要依据。

四是创新微宣传,点多面广,搭建沟通连心桥。采取群众喜闻乐见的形式,常态化对辖区居民进行正面教育宣传,传递和放大正能量,形成社会管理的合力。定期通过“朋友圈”和公众号平台,宣传报道社区工作、好人好事、先进人物,以及防火防盗、防范电信网络诈骗、防范非法吸收公众资金案例,不断提升群众的社会责任感和自我防范能力。目前,龙城微信公众平台已发展粉丝5400余人,拥有群成员8700余人,共推送宣传信息700条,总阅读量2万余次,取得了良好的社会效果。


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